Baliebezoekers in Rijssen-Holten zeer tevreden

In april 2007 is in 80 gemeenten een vergelijkend klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd door TNS NIPO. Daarvoor zijn ruim 12.000 bezoekers van gemeentelijke balies ondervraagd. Ondermeer is getoetst op vriendelijkheid, deskundigheid, wachttijden en bereikbaarheid. De gemeente Rijssen-Holten is bij dit onderzoek op een gedeelde 3e plaats geëindigd.

De bezoekers van de gemeentewinkel geven als totaaloordeel een 7,9 voor de service zo blijkt uit het klanttevredenheidsonderzoek dat eind april 2007 is uitgevoerd door TNS NIPO. Daarbij zijn landelijk ruim 12.000 bezoekers van gemeentelijke balies ondervraagd. Het grootschalige onderzoek maakt deel uit van de Benchmarking Publiekszaken, een project waarin gemeenten zich met elkaar vergelijken. De gemeente Rijssen-Holten doet dit jaar voor de eerste keer mee.

Samen met 6 andere gemeenten eindigt Rijssen-Holten op een gedeelde 3e plaats. Alleen de gemeenten Duiven en Moerdijk gaan met een 8,0 als totaaloordeel voor. De gemiddelde score is in 2007 van 7,4 gestegen naar een 7,6. Rijssen-holten scoorde met name goed op de onderdelen kwaliteit van medewerkers (vriendelijkheid, deskundigheid en inlevingsvermogen) en minder goed op de onderdelen als parkeergelegenheid, privacy aan de balie en openstellingstijden.

Burgemeester Koelewijn is trots op het resultaat van de medewerkers. ‘Zij spannen zich bijzonder in om onze inwoners zo goed mogelijk van dienst te zijn. Natuurlijk blijven zij alert om ook in de toekomst deze service op dit kwaliteitsniveau te handhaven’.

Wanneer de bouw van het gemeentehuis gereed is worden de ervaren problemen bij de onderdelen ‘parkeren’ en ‘privacy’ opgelost. Burgemeester Koelewijn: ‘De parkeergarage onder het gemeentehuis en de omliggende parkeerplaatsen lossen dit parkeerprobleem in de toekomst zeker op. Wanneer de balie verhuist naar de centrale hal in het gemeentehuis kunnen we meer privacy bieden. Op dit moment is daar maar zeer beperkt ruimte voor. We zien ook om die reden uit naar de nieuwbouw in 2008.’

Volgens de burgemeester wordt een uitbreiding van de openingstijden niet overwogen, wel wordt ingezet op digitale verbetering van de dienstverlening zodat inwoners langs die weg op alle mogelijke tijdstippen diensten kunnen vragen.

Ga terug...