Klanttevredenheidsonderzoek WMO

De Gemeente Rijssen-Holten peilt de mening van inwoners over onder meer huishoudelijke hulp, woningaanpassing en rolstoel

In de week van maandag 19 november tot en met vrijdag 23 november 2007 ontvangen 875 inwoners met een Wmo indicatie een brief van de gemeente met het verzoek een vragenlijst over de individuele voorzieningen van de Wmo in te vullen. Hulp bij het invullen van de vragenlijst wordt aangeboden door het Steunpunt Informele Zorg Rijssen en door de Stichting Welzijn Ouderen Holten.

Wat verstrekt de gemeente?
De gemeente verstrekt individuele voorzieningen. Dit kan hulp bij het huishouden zijn, een scootmobiel, rolstoel of een woningaanpassing. Deze voorzieningen vallen tegenwoordig onder de (nieuwe) Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). De gemeente vindt het erg belangrijk om te weten wat de inwoners van de individuele voorzieningen vinden en voert daarom dit onderzoek uit.

Het onderzoek vindt plaats door middel van een korte schriftelijke vragenlijst ‘Cliënten individuele voorzieningen’ waarin vragen worden gesteld over de verschillende aspecten van ondersteuning. Zo luidt bijvoorbeeld een vraag: “Hoe bent u behandeld bij uw aanvraag?” of “Bent u tevreden over de organisatie waarvan u hulp bij het huishouden ontvangt?", “Bent u tevreden over uw rolstoel of over hoe ver u met het collectief vervoer kunt reizen?"

Niet iedereen uit het Wmo-bestand ontvangt een brief De gemeente stuurt 875 brieven weg. Dit betekent dat niet iedereen die een individuele voorziening ontvangt een brief krijgt. Wel vraagt de gemeente de inwoners die een brief ontvangen nadrukkelijk om mee te werken aan het onderzoek. Op die manier krijgt de gemeente beter inzicht en kan de meningen en ervaringen van de inwoners goed gebruiken om haar dienstverlening en voorzieningen te verbeteren. De vragenlijsten zijn anoniem geselecteerd en worden ook anoniem verwerkt. De naam en adresgegevens worden alleen gebruikt bij het toezenden van de vragenlijst, verder niet.

Uitslag onderzoek
In april 2008 worden de resultaten van het onderzoek verwacht en deze worden gepubliceerd in de informatiepagina van de gemeente in het wekelijkse huis-aan-huisblad. Daarnaast is het ook in te zien via de gemeentelijke website: www.rijssen-holten.nl.

Ondersteuning bij de vragenlijst
Inwoners uit Holten kunnen terecht voor vragen en hulp bij het invullen van de vragenlijst bij de Stichting Welzijn Ouderen Holten. Inwoners kunnen zich hiervoor melden via telefoonnummer (0548) 363 910.Inwoners uit Rijssen kunnen deze hulp krijgen via het Steunpunt Informele Zorg (mantelzorgers en vrijwilligers) op donderdagmorgen van 9.00 tot 12.00 uur in de gemeentewinkel Rijssen aan de Elsenerstraat 20.


Ga terug...