Bij Adviespunt Zorgbelang; een gezamenlijk initiatief van de regionale Zorgbelang organisaties, kan iedereen met vragen of klachten over de zorg terecht. Een team van professionals en professionele vrijwilligers beantwoordt de vragen en geeft advies over de eventuele vervolgstappen. Zij kennen alle ins-and-outs van patiënten- en klachtrechten en omdat zij vanuit de regio werken, zijn zij goed op de hoogte van de zorgsector in die regio. De beller kan hierdoor rekenen op een advies op maat.
Adviespunt Zorgbelang is dagelijks van 09.00 uur tot 16.30 uur bereikbaar op telefoonnummer: 0900- 243 70 70. Het Adviespunt heeft ook een website: www.adviespuntzorgbelang.nl. Hierop staat onder meer een overzicht van veel gestelde vragen en kan men door middel van een email-formulier een vraag stellen of een klacht melden. De medewerkers van Adviespunt Zorgbelang nemen naar aanleiding van dit formulier desgewenst contact op om de vraag of klacht te bespreken.
Signaleren en bespreken
Adviespunt Zorgbelang vervangt de Informatie- en klachtenlijnen die de Zorgbelang-organisaties afzonderlijk hadden. Met het Adviespunt gaan de organisaties voortaan landelijk samenwerken. Niet alleen om de bereikbaarheid van de vragen- en klachtenlijn te vergroten, maar ook om op landelijk niveau alle ervaringen en knelpunten te signaleren. Zo ontstaat er een beeld van de kwaliteit en knelpunten in de zorg. De Adviespunt Zorgbelang medewerkers bespreken deze, met toestemming van de personen die een klacht hebben gemeld, vervolgens met zorginstellingen, zorgverzekeraars, overheden en andere instanties. Elke melding draagt op deze manier bij aan de verbetering van zorg voor alle patiënten en cliënten.
Zorgbelang in elke provincie
Adviespunt Zorgbelang is een initiatief van de Zorgbelang-organisaties. Elke provincie heeft een Zorgbelang-organisatie. Zij komen op voor de belangen van zorggebruikers in iedere regio en zetten zich in voor de kwaliteit van de zorg. Bij een regionale Zorgbelang-organisatie zijn gemiddeld 80 tot 500 patiënten- en zorgconsumentenorganisaties aangesloten.
Om goed op de hoogte te zijn van hun wensen, vragen en klachten onderhoudt een Zorgbelang-organisatie intensief contact met haar aangesloten organisaties. Ook richt zij zich rechtstreeks tot patiënten en burgers in de regio.