De reiziger oordeelde ook in 2015 positief over het openbaar vervoer door Twents, service van Syntus. Dat blijkt uit de jaarlijkse OV-Klantenbarometer. Met een reizigersbeoordeling van een 7,6 scoort de personenvervoerder boven het landelijke gemiddelde.
Ten opzichte van andere vervoerders scoort Twents met name goed op de onderdelen zitplaats, instapgemak, reisinformatie, klantvriendelijkheid, rijcomfort en prijs. Daarnaast worden veiligheid in het algemeen, tijdens de rit en bij de instaphalte als goed beoordeeld. Ook zijn de reizigers positief over het gemak van het kopen van een vervoerbewijs en het laden van reissaldo. Woensdag 23 maart bedankt Twents haar reizigers op een ludieke manier: met twee speciale ‘Bedankt-Bussen’.
Twents, service van Syntus, verzorgt het busvervoer in Twente in opdracht van de provincie. “Wij doen elke dag gewoon goed ons best om onze service, voorzieningen en producten steeds beter te maken, zodat onze reizigers prettig en zorgeloos met ons reizen”, zegt algemeen directeur Cees Anker van Syntus. “Ik ben trots op alle medewerkers. Alleen dankzij het vakmanschap en de inzet van onze medewerkers kunnen we zo’n goed resultaat realiseren. Ook in 2016 doen we dagelijks datgene waar we gewoon goed in zijn: onze reizigers een gastvrije en veilige reis bieden.”
Bedankt-Bus
Om reizigers op een ludieke wijze te bedanken voor hun waardering, rijden er komende woensdag twee unieke Bedankt-Bussen rond. Reizigers in deze bussen worden hierbij extra in de watten gelegd, met drankjes en hapjes. Er zijn heuse obers aanwezig en de rode loper wordt uitgerold. Ook zijn de bussen duidelijk herkenbaar door hun vrolijke versiering. “Dat is onze manier om gewoon bedankt te zeggen”, aldus Cees Anker.
Over het onderzoek
De OV-Klantenbarometer is met bijna 90.000 reacties van reizigers het grootste landelijke onderzoek onder reizigers in het regionaal openbaar vervoer. Het onderzoek wordt jaarlijks in de periode eind oktober tot begin december gehouden onder reizigers in bus, tram, metro, regionale trein en boot. Reizigers vullen in het voertuig een schriftelijke enquête in en geven rapportcijfers aan verschillende aspecten van hun reis. Dat het onderzoek in het gehele land op dezelfde wijze wordt gehouden is uniek in Europa. Alle resultaten zijn te vinden op: www.crow.nl/ov-klantenbarometer2015