De OV-Klantenbarometer 2012 laat opnieuw een stijgende trend zien van de klanttevredenheid
bij Syntus. De tevredenheid van klanten bij Syntus West-Twente over de trein is gelijk gebleven terwijl de tevredenheid over de bus is gestegen ten opzichte van vorig jaar.
De OV-klantenbarometer waarvan het onderzoek in november en december 2012 heeft plaatsgevonden door het Kennisplatform Verkeer en Vervoer resulteert voor West-Twente in een 6.9
voor de trein en een 7.4 voor de bus. De trein krijgt dezelfde waardering als vorig jaar. De beoordeling voor de bus is gestegen met drie tiende. De klant gaf dit jaar een hoger rapportcijfer aan netheid,vriendelijkheid, tarief, reissnelheid en frequentie voor de trein. Zitplaats, rijstijl, instapgemak,
informatie, punctualiteit en veiligheid werden veelal een tiende lager gewaardeerd dan vorig jaar.
Voor de bus zijn bijna alle onderzoekitems hoger beoordeeld. Netheid werd als enig aspect een tiende lager gewaardeerd.
Het onderzoek OV-Klantenbarometer is een landelijk onderzoek naar de mening van reizigers over het regionaal openbaar vervoer. Het onderzoek wordt jaarlijks in de periode eind oktober tot begin december gehouden onder reizigers in bus, tram, metro, regionale trein en boot.
Reizigers vullen in het voertuig een schriftelijke enquête in en geven rapportcijfers aan verschillende aspecten van hun
rit. Alle resultaten zijn te vinden op www.kpvv.nl.