Cliënten tevreden, verbeterpunten worden verwerkt bij uitvoering van het beleidsplan
De Wmo-cliënten geven de gemeente Rijssen-Holten goede cijfers als het gaat om de in 2011 uitgevoerde individuele Wmo-voorzieningen. Ruim driehonderd Rijssen-Holtense cliënten deden mee aan een klanttevredenheidsonderzoek over het Wmo-beleid.
Met dit onderzoek wordt aan de wettelijke verplichting van het jaarlijkse tevredenheidsonderzoek voldaan. In dit onderzoek wordt de tevredenheid van Wmo-cliënten uit de gemeente Rijssen-Holten vergeleken met die van Wmo-cliënten van alle deelnemende gemeenten, de zogenoemde referentiegroep. Op deze manier geeft het rapport inzicht in de wat sterke en verbeterpunten van de gemeente Rijssen-Holten, als het gaat om de tevredenheid van de burgers over de praktische invulling en uitvoering van de Wmo.
Thema’s in het onderzoek:
* Toegang tot ondersteuning
* Hulp bij het huishouden
* Wmo voorzieningen
* Collectief vervoer (Regiotaxi)
* Meedoen aan de maatschappij
* Wmo-raad
Uit het onderzoek blijkt dat de cliënten tevreden zijn over de Wmo-voorzieningen die door de gemeente Rijssen-Holten verstrekt zijn. Ook zijn cliënten tevreden over de toegang(sprocedure) tot Wmo-ondersteuning. Samengevat zijn de resultaten als volgt:
* Cliënten uit onze gemeente geven gemiddeld een 7,7 voor de aanvraagprocedure (toegang). In 2008 gaven cliënten hiervoor een 7,5.
* Voor hulp bij het huishouden geven cliënten uit onze gemeente gemiddeld een 8,0. In 2008 gaven cliënten een 8,3 als gemiddeld rapportcijfer.
* Cliënten uit onze gemeente geven gemiddeld een 7,7 als rapportcijfer voor voorzieningen die zij ontvangen in verband met een lichamelijke beperking (bijvoorbeeld een rolstoel, scootmobiel, traplift, woningaanpassing etc.). In 2008 was het rapportcijfer een 7,5.
* Het gemiddelde rapportcijfer voor het collectief vervoer in Rijssen-Holten is een 7,4. In 2008 gaven cliënten hiervoor een 6,9.
* 8% van de cliënten ervaart vaak een probleem met de fysieke toegankelijkheid van openbare gebouwen,32% soms.
* Voor de fysieke toegankelijkheid van de openbare ruimte ervaart 9% vaak een probleem en 38% soms.
* 49% van de cliënten ontvangt hulp van een naaste (mantelzorg).
* 80% van de cliënten uit onze gemeente geeft aan dat de ondersteuning/hulpmiddel die men krijgt, er zeer veel of redelijk aan bijdraagt dat men zelfstandig kan blijven wonen.
* 77% van de cliënten uit onze gemeente geeft aan dat de ondersteuning/hulpmiddel er zeer veel of redelijk aan bijdraagt dat men kan blijven meedoen aan de maatschappij.
De uitkomsten laten zien dat de resultaten over 2011 een continuering vormen van de resultaten uit 2008. Op onderdelen is er in 2011 zelfs nog beter gescoord dan in 2008. Voor de bovengenoemde cijfers geldt bovendien dat de gemeente Rijssen-Holten, met uitzondering van de twee laatst genoemde cijfers, beter scoort dan de referentiegroep.
De resultaten en actiepunten uit het onderzoek betrekt de gemeente bij de uitvoering van het Wmo Beleidsplan 2011-2014 ‘Meedoen en Verbinden’.
De uitslag van het onderzoek is in een uitvoerig rapport vastgelegd en via www.rijssen-holten.nl in te zien.